Veeam Cloud Connect Specialist

Buscamos personas impulsadas por el deseo de que el mundo avance como actores, no como espectadores. 

Nuestro lema, #We Make IT Simple! está en el centro de nuestra misión.

Misión del Puesto:

Asegurar la protección de los datos críticos de los clientes mediante la configuración, monitoreo y administración de las copias de seguridad automatizadas en la nube para máquinas virtuales, garantizando su recuperación eficiente en caso de fallas, desastres o errores humanos.

Responsabilidades Clave:

Monitoreo Continuo:

• Monitorear el almacenamiento y la ejecución de respaldos en la nube para garantizar la disponibilidad y cumplimiento de los SLA.
• Supervisar eventos y alertas en la infraestructura Veeam mediante Veeam Service Provider Console.
• Detectar y resolver problemas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad de respaldos.

Gestión de Incidentes y Solicitudes:

• Atender y resolver incidentes técnicos conforme a los SLA definidos para las versiones Basic (5x8) y Professional (7x24).
• Configurar y gestionar solicitudes avanzadas de clientes en la versión Professional.
• Realizar pruebas de recuperación de datos para validar la integridad de las copias de seguridad.

Actualización y Seguridad del Entorno:

• Aplicar parches críticos y upgrades de la infraestructura Veeam en clientes con la versión Professional.
• Realizar auditorías de salud (Health Checks) trimestrales para evaluar el estado del entorno.

Reportes y Documentación:

• Generar reportes estándar utilizando el portal Veeam para proporcionar visibilidad del estado de los respaldos.
• Documentar configuraciones, incidencias y mejores prácticas relacionadas con la gestión de máquinas virtuales protegidas.

Colaboración con Equipos Internos y Clientes:

• Colaborar en la resolución de incidentes críticos relacionados con el servicio BaaS-VM.
• Trabajar de manera cercana con los equipos técnicos y los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Capacitar a los usuarios internos y a los clientes sobre las características y mejores prácticas del entorno Veeam.

Optimización del Servicio:

• Proponer mejoras en las estrategias de respaldo y recuperación para maximizar la eficiencia y minimizar los riesgos.

Cumplimiento y Gestión del Catálogo de Servicios

1. • Asegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización
   • Colaborar en la mejora del catálogo de servicios

Habilidades y Competencias:

• Conocimiento avanzado en Veeam Backup & Replication y Veeam Cloud Connect.
• Experiencia en entornos de virtualización como VMware vSphere y Microsoft Hyper-V.
• Capacidad de análisis para resolución de problemas técnicos.
• Enfoque en cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
• Conocimiento de normativas y mejores prácticas en seguridad de la información (ISO 27001, NIST).
• Excelente capacidad de comunicación y trabajo en equipo.