Buscamos personas impulsadas por el deseo de que el mundo avance como actores, no como espectadores.
Nuestro lema, #We Make IT Simple! está en el centro de nuestra misión.
Responsabilidades Clave:
Implementación y Desarrollo
- Diseñar e implementar soluciones ServiceNow personalizadas según los requerimientos de negocio
- Desarrollar aplicaciones, flujos de trabajo y formularios customizados en la plataforma ServiceNow
- Configurar módulos core de ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc.)
- Crear y mantener Service Catalogs, Knowledge Bases y portales de autoservicio
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP
- Implementar automatizaciones y orquestaciones usando Flow Designer y Workflow Engine
Soporte y Mantenimiento
- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para la plataforma ServiceNow
- Resolver incidentes y problemas técnicos relacionados con la plataforma
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de las instancias de ServiceNow
- Monitorear el rendimiento del sistema y optimizar la performance
- Gestionar actualizaciones y parches de la plataforma
- Crear y mantener documentación técnica y manuales de usuario
Gestión de Cambios
- Evaluar, diseñar e implementar cambios y mejoras en la plataforma
- Participar en el proceso de Change Management siguiendo las mejores prácticas ITIL
- Coordinar con las partes interesadas para validar requerimientos y cambios propuestos
- Realizar pruebas de regresión y UAT (User Acceptance Testing)
- Migrar cambios entre ambientes (Development, Testing, Production)
- Mantener control de versiones y documentar todos los cambios implementados
Colaboración y Consultoría Interna
- Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora
- Proporcionar consultoría técnica a usuarios finales y equipos de negocio
- Participar en reuniones de diseño y revisiones de arquitectura
- Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso de ServiceNow
- Contribuir en la definición de estándares y mejores prácticas
Cumplimiento de KPI´s
Experiencia
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o campo relacionado.
- Mínimo 3-5 años de experiencia en desarrollo y administración de ServiceNow
- Experiencia comprobable en implementaciones completas de ServiceNow
- Historial de proyectos exitosos de integración de sistemas
- Experiencia en ambientes empresariales con alta disponibilidad
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
Requisitos
- TÉCNICAS:
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos
- Pensamiento crítico para el diseño de soluciones escalables
- Conocimiento de arquitecturas cloud y microservicios
- Experiencia en DevOps y CI/CD pipelines
- Comprensión de seguridad informática y compliance
- INTERPERSONALES
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Ttrabajo en equipo y liderazgo técnico
- Orientación al servicio al cliente interno
- Adaptabilidad a cambios tecnológicos
- Capacidad de gestión del tiempo y priorización
Conocimientos Esenciales
- ServiceNow: Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo y administración
- Lenguajes de Programación: JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON
- Desarrollo Web: AngularJS, Jelly templating, UI Policies, Client Scripts
- APIs: REST, SOAP, integración de sistemas
- Base de Datos: MySQL, queries SQL, GlideRecord APIs
- ITIL: Conocimiento sólido de procesos ITIL v3/v4
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
- Forma parte de un equipo Multicultural
- Desarrollate con retos alcanzables a través de la tecnología y la Innovación
- Desarrolla tu carrera profesional con el programa de formación y capacitación integral
- Colabora con un equipo creativo y especializado
- Únete a la experiencia de aprendizaje mejora tus habilidades
¡Tu conocimiento es nuestro propósito!
Qué ofrecemos
Cada colaborador tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo y puede hacer una contribución real al éxito de la empresa
Beneficios
Salario Competitivo
Modalidad Home Office y/o híbrido
30 días de vacaciones
40% de Prima Vacacional
30 días de aguinaldo
Capacitación
Acceso a Certificaciones técnicas.
Cursos y Talleres para el desarrollo de habilidades y competencias
Beca para estudiar Inglés
Wellness
Programa de Bienestar Integral.
Membresía Gimnasio
Incentivo de Home Office
Seguro de Gastos Medicos Mayores
Plan Dental y Visual
Incentivos
Monedero electrónico para despensa.
Descuentos y beneficios para colaboradores